POLÍTICA DE REEMBOLSO – JAN VAL ELLAM | LOJA VIRTUAL

Solicitação de devolução

Nossa política de devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Para ter direito à devolução, o item precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. É necessário apresentar o comprovante ou recibo da compra.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@janvalellam.org ou pelo WhatsApp (47) 9207-0781. Só aceitaremos devoluções que tenham sido previamente autorizadas. Itens devolvidos sem solicitação aprovada não serão aceitos.

Assim que sua devolução for aceita, enviaremos as instruções para o envio, bem como o endereço para o qual o item deve ser devolvido. Atualmente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro operacional, como item danificado ou incorreto.

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Danos e problemas no pedido

Pedimos que você verifique cuidadosamente o seu pedido no momento do recebimento. Caso o item esteja com defeito, danificado ou se você tiver recebido o produto errado, entre em contato imediatamente conosco pelos nossos canais de suporte. Faremos a análise do caso e, se confirmado, providenciaremos a solução adequada — troca, reenvio ou reembolso.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis. Vale lembrar que o processamento bancário pode levar mais alguns dias após a liberação por nossa equipe.

Caso já tenha se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação e você ainda não tenha recebido o valor, entre em contato conosco por suporte@janvalellam.org ou pelo WhatsApp (47) 9207-0781.